美利集團營氧師培訓的13大標準
2014-02-19
美利國際集團●SOQI團隊
一名營氧師在培訓時需要注意很多方面，而怎樣判斷這位營氧師是否合格，實際上有它的考核標準，一般的營氧師會通過以下幾點來判斷。
一、基本站姿
正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美髮業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導消費的成功。
通常培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月後，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能掌握自己的長相，但我們能掌握自己的笑容”。
三、態度
員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也那就說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態度談不上熱情、周到。要讓員工知道熱情、良好的態度是我們共同生存之本。
四、技能
無論是美容還是美髮中任何一項技能都極為首要。要讓每位員工清楚明白他的技能服務環節和企業發展有著緊密關係和聯繫；通常培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格後上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，控制更多的相關信息。講師也要建議企業把優秀員工送到更先進的方面去“充電”，讓員工將控制的新技術運用到顧客身上，同時使員工自身得到了提升。
五、接待技巧
不能正確控制接待技巧，再好的服務、技能等於零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細緻觀察顧客心態及檔次，員工應站在店內45度方面。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬留意不要把顧客的路擋住。
首先是由員工領座、倒茶，隨後很小心地問顧客需要哪些服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問一問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手錶、服裝、皮鞋等，多用讚美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時留意運用專業語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫院看病一樣，此時您是最好的醫生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉不失體態把話題引向別處。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這裡最好的東西，包含技術、產品、服務、環境，我們做的將是別人所沒的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。
通常培訓溝通技巧有幾種方法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等相關地方的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。增高員工的溝通能力，需要一定時間，再那就幫員工寫出幾個基本溝通語言和辦法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧投入到考核員工範疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。
七、自信
樹立員工自信，是培訓員工首要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢於面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”的心態，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動;組織員工進行演講比賽，唱有鬥志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的早會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等均是培養、樹立員工自信的好方法。
八、真誠關心顧客
當顧客進入店內後，顧客變為客人，員工應像對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的方面，讓他放心、給他安全感，應是特別留意的幾個小節，在店前備幾個公用傘，傘借他後，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
九、員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人；
2、不要忽視顧客需求；
3、不要忘記未來；
4、不要害怕重新創業；
5、不要永遠聽信顧客；
6、不要認為“顧客至上”很容易做到；
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間；
8、不要給顧客出難題；
9、不要和顧客爭執；
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、員工“十點”工作原則
做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務好一。
十一、八條服務標準
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好;翻查材料供參考，產品特點詳明白;引導服務最首要，下次服務還找我
十二、接待客人八大用語
(1)歡迎光臨；(2)對不起；(3)請稍等；(4)讓您久等啦；(5)請這邊來；(6)是、知道啦；(7)請原諒；(
8)謝謝
十三、員工七大服務要求
(1)永遠保持微笑；(2)知道、聲音乾脆、清楚、親切；(3)動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件；(4)永遠站在顧客立場著想；(5)永遠不要在客人背後議論客人；(6)記住客人的名字
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